售后服务及技术支持

1．设备安装和调试

*设备到达用户后，工程师当天到达现场进行安装、调试、培训

*工程师到达现场前，用户应将准备工作就绪：卸货设备、安装场地、三项电源、电脑、插排、稳压器、漏电保护器。请用户给予积极配合，设备调试完后请用户验收。

2．培训

* 受训人要具备一定的相关技能，有电脑操作经验和相关制图软件应用经验。工程师将对用户进行编程、操作、加工和日常维护方面的培训，受训人应固定

*客服每月定期对用户进行回访，内容：解惑、机器操作、产品加工的技术交流

*24小时接报，电话、邮件等各种形式的咨询和支持诉求

3. 维修服务

*保修期内：1、按照工程师指导规范、正确操作和保养机器前提下，免费故障维修、更换零部件（易损件除外）

2、保修期为客户提供两次免费的维护保养

*保修期外：终身维修，收取相应服务费和零部件更换成本费

*应诉期：1、24小时全天候接报，电话、邮件等各种形式的咨询和支持诉求

         2、接报修后48小时内到位服务，外地客户72小时内上门服务

---------------订货流程---------------

1.客户询问所需产品

2.和业务员了解所需雕刻机的型号，功能等

3.确定价格、支付方式、交货期、售后服务等细节签订合同

4.公司生产部生产，生产完毕后找物流发货

5.货到客户处，技术员上门安装调试培训